Termo de Garantia

1. Cobertura da Garantia

A Terra Rocks assegura aos seus clientes garantia contra qualquer defeito de seleção ou quebras ocorridas no transporte para os produtos adquiridos em nossa loja pelo prazo total de 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento do produto (comprovada pelo rastreamento).

Esta garantia abrange exclusivamente a substituição de lotes ou unidades que apresentem divergências severas de padrão ou avarias decorrentes do transporte, sem qualquer custo adicional para o cliente.

2. Requisitos para Acionamento

Para solicitar o suporte ou acionar a garantia do seu produto, é imprescindível apresentar:

• O número do pedido ou nota fiscal/recibo de compra;
• O comprovante eletrônico de aquisição;
• Fotos ou vídeos detalhados do lote/produto recebido no momento da abertura da embalagem.

3. Perda da Garantia e Condições Não Cobertas

Esta garantia não cobre e será invalidada nos seguintes casos:

• Danos causados por manuseio inadequado, quedas, aplicação incorreta de argamassas ou assentamento incorreto dos revestimentos e pedras;
• Variações naturais de cor, tonalidade, veios e formato, que são características intrínsecas e próprias de produtos minerais de origem natural;
• Danos causados por exposição a produtos químicos corrosivos, ácidos de limpeza ou impermeabilizantes inadequados;
• Uso ou aplicação em ambientes para os quais o produto não é recomendado (ex: tráfego de veículos pesados sobre revestimentos finos).

4. Procedimento de Suporte

Caso note qualquer avaria ou inconformidade em seu produto:

1. Entre em contato imediatamente com o suporte oficial da Terra Rocks via WhatsApp ou pelo e-mail: contato@terrarocks.com.br;
2. Forneça fotos e vídeos demonstrando o lote e o problema para a nossa equipe realizar a pré-análise;
3. Nossa equipe instruirá sobre o envio ou a reposição das peças avariadas. A solicitação passará por uma análise técnica que validará a elegibilidade da reposição ou reembolso em até 5 dias úteis.